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No hace más que unos pocos días atrás me encontré conversando con un empresario acerca de la gestión del cambio de valores que quiere implantar en su empresa. Este señor, presa de una gran desmotivación, me confesó en voz muy baja que el 80% de su plantilla actual no respaldaría...

Hay un mito en relación con el liderazgo que me gustaría desmontar y es el mito de la soledad del líder. He escuchado cantidad de comentarios de supuestos líderes acerca de su sensación de soledad y siempre me llama la atención. ¿Por qué? Pues porque me considero una líder y no...

Luego de muchos años trabajando en empresas y utilizando Excel como herramienta de apoyo, descubrí un término muy utilizado hoy en día: modelización financiera. Lo más probable es que la mayoría de los trabajadores provenientes de áreas financieras hayan realizado en mayor o...

Después de varios proyectos en contact center y aprovechando algunos días libres, me he sentado a poner en orden mis ideas. ¿El resultado? Un post con los puntos clave para poder liderar eficazmente centros de contacto. ¿Qué es un contact center? El contact center es una empresa...

Leyendo acerca de la motivación en el trabajo y que nos motiva más de acuerdo a nuestra edad y el país en el que vivimos, me encontré con el modelo MDM. En este post quiero presentároslo. Pero antes… ¿Qué es la motivación? Encontré una definición que me gusta mucha. Dice: “una...

Me he dado cuenta de que cuando hablamos de las cuestiones importantes que atañen al área de RRHH nos referimos siempre a las personas, o lo que es lo mismo, a los problemas y la conflictividad que se genera automáticamente al relacionarnos unos con otros. Nos ocupamos de mejorar...

Hace ya casi dos años escribí el post DIRECTOR, JEFE, COORDINADO Y RESPONSABLE, SON PUESTOS DISTINTOS? En aquel momento este artículo surgió como respuesta a la que yo creía que era una necesidad de los altos directivos por conocer mejor la diferencia entre las nomenclaturas de...

Durante las últimas dos semanas he asistido con pena a las críticas que se han hecho en TV a un gran chef de este país: Jordi Cruz. Además de pena he sentido vergüenza ajena como cada vez que escucho a las personas hablar de temas que desconocen como si fueran expertos en la...

Hace unos pocos años fui recibida en una empresa, en mi primer día de trabajo, con lo que luego supe que se llama proceso de inducción: una mochila llena de información y material de oficina para mi despacho, y un completo planning de tareas para las siguientes 2 semanas. Esto no...